Politica de Retur

1. Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

1.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs sau de a renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului sau a ultimei unități dintr-o comandă cu mai multe produse.
1.2. Dreptul de retragere se aplică doar clienților persoane fizice care achiziționează produse prin intermediul site-ului, în afara unei activități comerciale.
1.3. În cazul serviciilor, termenul de 14 zile se calculează de la data încheierii contractului la distanță si/sau de la data plasarii comenzii online sau telefonic.

2. Condiții generale de retur

2.1. Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, fără defecte cauzate de client (zgârieturi, urme de uzură, piese lipsă etc.), în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
2.2. Produsele nu trebuie să fie deteriorate sau incomplete.
2.3. Produsele returnate ce prezintă urme evidente de folosire, uzură, deteriorare sau care nu mai pot fi revândute ca produse noi, pot fi refuzate.

3. Procedura de retur

3.1. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să trimită o cerere de retur prin e-mail la retur@hainemoto.eu sau să completeze Formularul de retur disponibil pe site.
3.2. Clientul va primi o confirmare prin e-mail cu detaliile privind returnarea produsului și adresa exactă de expediere.
3.3. Produsele trebuie expediate către [adresa magazinului] printr-un serviciu de curierat, cu AWB-ul transmis în prealabil către comerciant.
3.4. Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea lor în timpul transportului.

4. Costuri de retur și rambursarea sumei

4.1. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau livrate greșit.
4.2. Suma plătită va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, însă comerciantul are dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi din partea clientului că acesta a trimis produsul.
4.3. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată de client, dacă părțile nu convin altfel.

5. Produse exceptate de la retur

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produse care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății (ex: lenjerie intimă, cosmetice, produse de îngrijire personală).
• Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate.
• Produse care se pot deteriora rapid sau care au termen de valabilitate scurt (alimente, băuturi).
• Produse software, jocuri video, licențe digitale, dacă au fost desigilate sau activate.
• Servicii deja prestate în întregime, dacă executarea lor a început cu acordul prealabil al clientului.

6. Produse defecte sau greșit livrate

6.1. În cazul în care produsul este defect la livrare sau diferă de produsul comandat, comerciantul va suporta toate costurile de retur și va expedia, fără costuri suplimentare, produsul corect sau un alt produs echivalent, la alegerea clientului.
6.2. Clientul este obligat să verifice vizual coletul la primire și să refuze produsele deteriorate vizibil de către curier, întocmind un proces-verbal de constatare împreună cu acesta.

7. Recomandări pentru returnare

• Păstrați ambalajul original și documentele (factura fiscală, certificatul de garanție) pentru a ușura procesul de retur.
• Folosiți un curier cu tracking pentru a avea dovada expedierii produsului.
• Nu trimiteți produsul prin Poșta Română dacă politica magazinului permite doar curier rapid (în funcție de politica fiecărui magazin).